J-Yado Q&A

会員登録に関する質問  Q1. J-Yadoで旅館を予約するのには、会員登録が必要なのですか？  Q2. 年会費は無料ですか？  Q3. 登録した個人情報を変更したいのですが？  Q4. パスワードを変更することはできますか？  Q5. 会員ページを閲覧したり予約する際には、どうすればいいのですか？  Q6. パスワードを忘れてしまったのですが？  Q7. 会員ページにログインできないのですが？  Q8. メールアドレスを変更したいのですが？  Q9. 会員登録したのですが、いまだメールが届かないのですが？  Q10. J-Yadoを退会したいのですが、どうしたらよいのですか？

宿泊予約に関する質問  Q1. 予約可能時間は何時から何時までですか？  Q2. 宿泊日当日の予約は受け付けていますか？  Q3. 何ヶ月前から予約できますか？  Q4. 代理の宿泊予約は可能でしょうか？  Q5. 予約内容の確認はどうすれば良いのですか？  Q6. 予約の変更はどこで行えば良いのですか？  Q7. 予約をキャンセルしたいのですが？  Q8. J-Yadoに掲載されているすべての宿泊施設の予約ができるのですか？  Q9. キャンセル待ちはできますか？  Q10. 電話で予約しても同じ料金なのですか？

料金に関する質問  Q1. 表示される料金のなかに税金は含まれているのですか？  Q2. 宿泊料金の支払方法は？  Q3. 宿泊料金に食事は含まれていますか？  Q4. ツインルームの料金は１人当たりの料金ですか？  Q5. キャンセル料は何日前からかかりますか？  Q6. クレジット決済する際、領収書が欲しいのですが…？  Q7. 大人と子供の組み合わせの場合に、1部屋あたりの料金計算はどのようになるのですか？

その他のお問い合わせについては、カスタマーサポート宛ご連絡ください。

■会員登録に関する質問 Q1. J-Yadoで旅館を予約するには、会員登録が必要なのですか？ J-Yadoでホテルや旅館の宿泊予約を行なうには会員登録が必要となります。 J-Yadoへの会員登録は会員登録ページのみで受け付けております。尚、メールや電話での会員登録は承っておりません。 Q2. 年会費は無料ですか？ J-Yadoでは年会費・入会費等はすべて無料です。お客様がお支払いになる料金は、宿泊施設にお泊まりになられた際に現地にて支払う料金のみとなります。 ▲トップ Q3. 登録した個人情報を変更したいのですが？ 住所や電話番号、E-mailアドレス等の個人情報を変更する場合は、会員情報の確認・修正ページにて行ってください。 Q4. パスワードを変更することはできますか？ A. パスワードの変更は、会員情報の確認・修正ページで行なうことができます。 ▲トップ Q5. 会員ページを閲覧したり予約する際には、どうすればいいのですか？ J-Yadoへご登録頂いたメールアドレスと、お客様が設定なさったパスワードが個人認証時に必要となります。大切に保管なさって下さい。 Q6. パスワードを忘れてしまったのですが？ パスワードを忘れてしまった方は、こちらでご確認ください。 ▲トップ Q7. 会員ページにログインできないのですが？ 会員ページにログインするには、メールアドレス・パスワードを正しく入力する必要があります。故に恐れ入りますが、入力する際には下記の点に注意を払いながら、ログインなされることをお願い申し上げております。 ●パスワードが間違っていませんか？ パスワードはお客様が任意で設定なされた、半角英数4〜8文字のパスワードです。 忘れてしまった方は、こちらでご確認ください。 ●「全角」で入力されていませんか？ メールアドレス・パスワードを「半角英数字」で入力できるように文字入力モードを確認してみてください。 ●メールアドレスを変更しましたか？ 現在、お使いなさっているメールアドレスと、J-Yadoへご登録頂いたメールアドレスが異なりませんか？メールアドレスを変更なさったのであれば、会員情報の確認・修正ページにて変更登録を行なってください。 Q8. メールアドレスを変更したいのですが？ A. メールアドレスの変更は、会員情報の確認・修正ページで行なってください。 ▲トップ Q9. 会員登録したのですが、いまだにメールが届かないのですが？ J-Yadoではご登録頂いたメールアドレス宛に送信しております。ご登録頂いたメールアドレスが間違っていた場合、メールはお客様の元へは届きません。 故に恐れ入りますが、カスタマーサポート宛ご連絡お願い致します。 Q10.J-Yadoを退会したいのですが、どうしたらよいのですか？ カスタマーサポート宛ご連絡下さい。 お客様のお名前、生年月日、メールアドレス、パスワードとともに、退会したい旨の文章を入力・送信して下さい。会員ページの削除、パスワードの無効手続きを行います。 ▲トップ ■宿泊予約に関する質問 Q1. J-Yadoでの予約受付時間は何時から何時までですか？ A. J-Yadoで取り扱っている部屋は基本的に年中無休24時間、オンライン予約が可能です。ただし、システムの保守のために一時的に機能を停止させていただくことがあります。 日本旅行提供でプラン名に<<☆>>マークの付いたものは、以下の時間帯で予約・変更・取消しが可能です。 通常 7:30 〜 26:00 （AM2:00） 月曜のみ 7:30 〜 24:00 （AM0:00） ※月曜日が祝日の場合は、26:00まで、翌火曜日が24:00で終了となります。 ※メンテナンスの都合により、不定期に変更となる場合がございます。 Q2. 宿泊日当日の予約は受け付けていますか？ 各宿泊施設ごとの設定によって違いますが、原則的に宿泊日当日までの予約が可能となっています。今一度、ご希望の宿泊プランの詳細をご参照ください。 ▲トップ Q3. 何ヶ月前から予約できますか？ J-Yadoでの宿泊プランのご予約は、当月を含む３ヶ月前から受付させて頂いております。 Q4. 代理の宿泊予約は可能でしょうか？ A. できません。J-Yadoでは宿泊予約が可能なのは宿泊者もしくは宿泊代表者（複数人数が宿泊する場合）のみとしています。お手数ですが、宿泊者もしくは宿泊代表者ご本人が会員登録した後にご予約ください。 ▲トップ Q5. 予約内容の確認はどうすれば良いのですか？ ご予約完了直後に、受付完了の旨をお知らせするメールをご登録頂いているアドレスに送信いたします。また、承った予約内容は予約の確認・変更・キャンセルページ上でもご確認できます。 尚、ご宿泊日間近になりますと、弊社より再度メールにてご予約の最終確認をお願いするメールを送信しております。 Q6. 予約の変更はどこで行えば良いのですか？ A. 予約の確認・変更・キャンセルページから予約に関する詳細の変更を行うことができます ▲トップ Q7. 予約をキャンセルしたいのですが？ 予約の確認・変更・キャンセルページから予約キャンセルをすることができます。なお、宿泊予定日が近付いてからの予約キャンセルは、キャンセル料をともなう場合がありますのでご注意ください。 Q8. J-Yadoに掲載されているすべての宿泊施設の予約ができるのですか？ A. 情報を掲載しているすべての宿泊施設がオンライン予約に対応しているわけではありません。プラン情報がない宿泊施設に関しては、オンラインでの予約受付を一時見合わせておりますので、改めてカスタマーサポート宛ご連絡ください。 ▲トップ Q9. キャンセル待ちはできますか？ 現在、J-Yadoではキャンセル待ちといった機能はございません。ですが、ご希望の宿泊施設をご予約なさっている方がキャンセルなさいますと、お部屋を予約することができますので、随時、最新の情報をご自身でご確認ください。 Q10.電話で予約しても同じ料金なのですか？ A. J-Yadoで掲載されている宿泊プランは、インターネットで予約申込頂いた時の特別料金です。直接電話にて予約をする場合は料金が異なりますので、予めご了承ください。 ▲トップ ■料金に関する質問 Q1. 表示される料金のなかに税金は含まれているのですか？ 原則的に宿泊施設の料金内容に関しましては、すべてサービス料込み、消費税込みの金額で表示されております。 尚、宿泊施設によっては、別途入湯税／その他諸税をお支払い頂くケースもありますので、詳細は各宿泊プランの料金情報をご参照ください。 　※東京都宿泊税施行のお知らせ Q2. 宿泊料金の支払方法は？ 現地で直接現金にてお支払い願います。クレジットカードやクーポンのご使用も可能な施設もありますが、使用できるクレジットカードは施設によって違います。施設情報ページにてご確認ください。 また『カードでのお支払』と記載された宿泊プランに関しては、オンライン上でのクレジット決済となります。 当日、現地でのご精算はできませんので、予めご了承下さいませ。 （※クレジット決済はご宿泊開始日となります。） ▲トップ Q3. 宿泊料金に食事は含まれていますか？ 原則的にホテルはルームチャージ（部屋料金のみ）、旅館は朝夕２食付きとなっています。ただし、食事を付けた宿泊プランを設定しているホテルや食事を付けない素泊まりプランを設定している旅館もありますので、詳しくはそれぞれの施設情報ページにてご確認ください。 Q4. ツインルームの料金は１人当たりの料金ですか？ A. ツインルームの宿泊料金には、一室当りのルームチャージと、一人あたりの料金の場合があります。宿泊プランにより異なりますので、詳しくはそれぞれの宿泊プランページにてご確認ください。 ▲トップ Q5. キャンセル料は何日前からかかりますか？ キャンセル料は各施設によって異なります。ご予約の手順を踏む際に、必ずキャンセル料のご案内が表示されますので、各自ご確認ください。 また、人員の減員の際には、お部屋の数が変わらない場合は基本的にキャンセル料はかかりません。ただし、お一人様当りの単価が高くなる場合もございますので、ご注意ください。 Q6. クレジット決済する際、領収書が欲しいのですが…？ 『カードでのお支払』と記載された宿泊プランに関しては、名鉄観光サービス株式会社にて領収書を発行いたします。 発行をご希望の場合はご宿泊が終了後に、「領収書の宛名・領収書の送付先」をご明記の上、 hotelsupport@j-yado.com宛ご連絡頂けますよう、お願いいたします。 （※宛名・送り先にご指定がない場合は、ご登録の会員氏名・ご住所宛にお送りいたします。） ▲トップ Q7. 大人と子供の組み合わせの場合に、1部屋あたりの料金計算はどのようになるのですか？ 子供料金については、同室に宿泊される大人料金が基本となります。 子供を含む場合の１室あたりの適用料金は以下のとおりとなります。 ※1室定員＝最大5名の場合の組合わせ 子供 大人 2名 3名 4名 1名 B 1室2名利用の宿泊料金区分 1室3名利用の宿泊料金区分 1室4名利用の宿泊料金区分 A 1室3名利用の宿泊料金区分 1室4名利用の宿泊料金区分 1室5名利用の宿泊料金区分 2名 1室3名利用の宿泊料金区分 1室4名利用の宿泊料金区分 ― 3名 1室3名利用の宿泊料金区分 ― ― 1室当たり2名様でご利用いただく場合において、大人1名・子供「A」1名、または、大人1名・子供「B」1名時の宿泊料金は、大人（1室2名利用の宿泊料金）2名様分の料金となります。 但し料理及び寝具に関する内容は、上記にも示しましたが、案内どおり子供「A」、子供「B」となりますので予めご了承をお願いします。

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